Zwrot zakupionych produktów (odstąpienie od umowy)

Dokładamy wszelkich starań aby nasze produkty były najwyższej jakości, a opisy szczegółowe i w pełni zgodne z rzeczywistością. Jeśli jednak z jakiegoś powodu chcesz nam odesłać zakupiony produkt to masz na to aż 30 dni od momentu otrzymania przesyłki. Oczywiście nie musisz podawać przyczyny.

Prosimy, poinformuj nas wcześniej o swojej decyzji:

• pisząc na adres e-mail: sklep@decorello.art
• dzwoniąc pod numer +48 502 155 781

Wraz z przesyłką nie zapomnij podać numeru konta bankowego na które będziemy mogli dokonać zwrotu wpłaconych środków. Zwykle zajmuje nam to do 7 dni roboczych.

Reklamacja z tytułu rękojmi

Wszystkie nasze produkty objęte są dwuletnim okresem rękojmi. Podstawą przyjęcia reklamacji jest dowód zakupu towaru (np. paragon fiskalny albo faktura VAT) albo inny dowód zawarcia umowy kupna-sprzedaży (np. numer zamówienia). Prosimy o odesłanie reklamowanego produktu wraz z krótką informacją dotyczącą zgłaszanej wady. Reklamacja zostanie rozpatrzona w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania przez nas reklamowanego towaru.

Uszkodzenie przesyłki podczas transportu

W przypadku stwierdzenia uszkodzenia przesyłki podczas transportu należy sporządzić protokół szkody w obecności pracownika poczty lub firmy kurierskiej. Jeśli odbierasz przesyłkę z paczkomatu InPost uszkodzenie można zgłosić bezpośrednio w paczkomacie. Szkodę można również zgłosić w terminie 7 dni od momentu jej odebrania kontaktując się bezpośrednio z odpowiednią firmą transportową.

Opis zaistniałej sytuacji prosimy przesłać na nasz adres mailowy wraz z ewentualną dokumentacją (protokół szkody, zdjęcia). Jeśli zakupione produkty będą w stanie nie nadającym się do użytku, niezwłocznie wyślemy nowe a całą procedurę dochodzenia roszczeń od firmy przewozowej przeprowadzimy we własnym zakresie.

Zagubienie przesyłki podczas transportu

Większość przesyłek posiada numer nadania umożliwiający śledzenie który wysyłamy mailowo w momencie realizacji zamówienia. Jeśli przesyłka jest zbyt długo w drodze prosimy o skontaktowanie się z firmą przewozową – w większości wypadków sprawę opóźnienia udaje się wyjaśnić i paczka szybko trafia do adresata.

W przypadku gdy przesyłka nie zostaje doręczona w przeciągu 7-14 dni od nadania (w zależności od wybranej formy transportu) proponujemy klientowi ponowną wysyłkę zamówienia (oczywiście bez żadnych dodatkowych kosztów) a procedurę reklamacyjną wobec firmy przewozowej prowadzimy dalej we własnym zakresie.

Adres do reklamacji i zwrotów

Wszelkie zwroty i reklamacje prosimy kierować na adres:

Decorello.art
Podzamek Golubski 60
87-400 Golub-Dobrzyń